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理膚泉在2013年6-7月發起舒緩噴霧50ML裝小樣派發活動，派發試用品在化妝品行業的體驗營銷模式并不為奇，但是此次活動卻備受業界關注，原因就是他派發的渠道與以往不同——通過微信渠道實現，堪稱化妝品行業使用微信智能系統的首例。眾所周知，微信的存在更多的是因為他扮演著電商對實現電商O2O模式最具期待的載體。也正是因為這樣的一例先河，現在愈來愈多的實體店開始通過微信實現O2O閉環促進銷售，并且形式多樣。比如有：通過特殊的二維碼代碼模式到現場掃描獲得優惠，通過發布微信促銷信息用戶憑借收到的信息到實體店享受免費或者折扣等。

在本次的電商咨詢中，先回顧理膚泉案例：此次活動將線上小樣申請與線下到店領取流暢地串聯，同時把線下的消費者信息再通過線上返回到品牌的數據庫中，實現了O2O閉環。

電商活動應用了微信智能系統作為面向消費者的直接窗口，有效地把小樣申領的關鍵步驟進行有序地連結，從而使電商消費者獲得了更新鮮、更便捷的互動體驗。同時微信智能系統將與消費者的交互與企業內部系統進行了緊密地串聯：將收集的用戶信息匯總到企業客戶關系管理系統，為后續營銷開展提供了便利;將消費者的行為反饋到ERP和SCM系統，優化了庫存管理與資源配置。

理膚泉并不是孤立的電商微信例子，截止今日，筆者見過的實現此類促銷的企業有北京胡同文化游，杭州飄雨靚化妝品店，我們的沖繩代購等。其中招商銀行信用卡是另一個微信應用優秀范本。與理膚泉的例子類似，招商銀行也通過微信智能系統，將與用戶的交互活動與企業內部的數據庫緊密連結，不僅持卡人可以便捷地從銀行獲取賬戶信息，銀行也能實時地向用戶響應賬戶動態(如每筆消費提醒)。同時用戶也可以通過微信咨詢問題、與人工客服進行交流?？梢娬猩蹄y行也是利用微信打通用戶與品牌之間的溝通渠道。

　　 　　那么電商微信服務要怎么做?上面兩個例子雖然提供的服務不同，但其背后的本質都是一樣的：將企業的外部應用(微信)與內部應用(CRM系統，ERP，數據庫等等)進行了整合。從企業內外部系統提取有用信息，再通過微信平臺提供給消費者，滿足消費者的需求，創造了客戶價值。如此便形成了由外向內再由內及外的閉環，將企業與用戶聯系起來。

　　 　　上圖是社會化營銷機構提出的一個模型：一個企業無論規模大小，總會涉及到一些內部信息如CRM、商業智能等，第三方信息如物流、電商信息，外部信息即來自社交媒體的消費者身份、通訊、行為信息。將這些信息進行整合，轉換成面向客戶的信息就是各種商品信息、優惠信息、服務信息。能夠實現的客戶價值就是滿足客戶對衣、食、住、行等各種商品和服務的需要，以及獲得保障的需要。

　　實現消費者價值始終是營銷的終極目標。科技、媒體、工具等的不斷發展為營銷人施展拳腳提供了更多空間、為營銷與服務形式創造了更多可能。尤其是大數據的興起、信息傳播的快捷與移動性，都已經開始并將更深遠地影響到消費者和營銷。唯有緊隨趨勢，甚至領導潮流的品牌才能在新格局下取得成功。

理膚泉和招行的微信應用只是個開端，希望會有越來越多的品牌和營銷人，精耕新技術、新工具，結合自身優勢，探索新的服務模式、創造新的用戶價值，為我們呈現更多更新的行業領先范例。當然，實現O2O布局是眼下電商界極具關注的話題，所以O2O的形式不應該只是局限在微信上面，例如前期出現的滴答打車等APP應用，也是相當值得推薦的嘗試。

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