任何一個產品經理所要具備的核心技能就是懂得交互設計的要訣，任何一個電子商務網站建設的內容設計、排版布局、頁面色彩體驗，都決定著進來的流量是否會轉化成你的線索或者訂單。所以，任何網站建設，合理的方案便是——以目標群體的心理、思維、愛好等因子作為線索，即站在業務的角度進行網站策劃。而任何目標群體對新事物的心理轉變都有這樣的過程——第一印象感知、內容評判價值、定位形象。這個心理過程可以劃分成三個有機的心理活動過程，即認知過程，情感過程和意志過程。

　　網站建設與認知過程

　　公眾對企業、商品的認識有一個基本的過程。當公眾來到企業的網站，并被企業網站的信息吸引的時候，公眾的心理活動便開始進入企業對商品的感知階段。(鮮明的特征非常重要，祝君成功一直建議在網站首頁上展示企業的優勢，長處，特色，加速認知。目標：強化企業商品在公眾眼中的印象，以至離開網站之后，對企業和產品形象依舊“言猶在耳”，“歷歷在目”)

　　網站建設與情感過程

　　情感過程是公眾對企業及商品的認同，和好感、信任的產生階段。在網站建設中，通過文字，欄目的設置，找到與目標客戶的共同語言，全新全意為消費者提供信息，進而感動消費者。

　　網站建設與意志過程

　　公眾心理的意志過程本質上是公眾消費行為的決策過程。公眾根據自己對企業及商品的認識和自己的需求心理，產生購買欲望，擬定消費行動的計劃及步驟，克服各種困難，最后把計劃付諸實施，這個自覺地確定購買目標并力求實現的心理過程，就是公眾的意志過程。(在電子商務網站建設中，激勵和維持用戶的消費行為，非常重要)

　　公眾在意志過程階段，還會產生心理反復和心理動搖，甚至產生懷疑心理，在網站建設中，通過寫“客戶案例”，“退貨保證”，“客戶評價”鼓勵用戶積極作出回應，提高客戶的疑慮和對自己的信任度，進一步改變鞏固自己的形象。